Om te inventariseren waar de schoen precies wringt, verzamelt de Ondernemerskredietdesk sinds november 2009 vragen en klachten van ondernemers over kredietverlening. Inmiddels zijn er 300 vragen en 450 klachten binnengekomen en zijn veertig hiervan voorgelegd aan de betreffende banken.
De service van de Ondernemerskredietdesk wordt uitgebreid om ondernemers beter van dienst te zijn. Naast het beantwoorden van vragen en het registreren van klachten, kan de Ondernemerskredietdesk de ondernemers ook in contact brengen met specialisten en instanties zoals Qredits en CCQ.