Communicatie moet soepeler

Dit onafhankelijke orgaan moet zorgen dat de communicatie en informatieverstrekking tussen partijen soepel verloopt. Dat schrijft de Telegraaf.

Europese gedragscode

Nederland is niet het enige land dat op deze manier wil zorgen dat de vertrouwensbreuk tussen verzekeraars en verzekeringen hersteld wordt. Ook een aantal andere Europese landen werken aan eenzelfde soort initiatief. Dat vertelt de Belgische risicoadviseur Crion aan de Telegraaf. Deze verzekeringsmakelaar is initiatiefnemer van een nieuwe gedragscode voor de verzekeringssector in Europa. De drie grootste kredietverzekeraars (wereldwijd) hebben deze code onarmd.

Rapport en klachtenafhandeling

Het idee van de Europese gedragscode? In elk Europees land gaat een toezichthouder toezien op de naleving van deze gedragscode. Die zorgt dan jaarlijks voor een evaluatierapport en voor klachtenafhandeling. Deze toezichthouder kan nieuw opgezet worden, maar kan ook een bestaand orgaan zijn. Denk aan de Kamer van Koophandel of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Hoe meer landen de Europese gedragscode in gaan voeren, hoe meer aanzien de code krijgt, meent bestuurder Jean-Louis Coppens van Crion.

Een stukje geschiedenis: Kredietverzekering

Een kredietverzekering sluit je af tegen klanten die in betalingsproblemen verkeren. Tijdens de financiële crisis gingen kredietverzekeraars massaal op de rem staan: ze schroefden zonder (veel) toelichting de kredietlimieten terug. In verschillende landen - waaronder Nederland - grepen overheden in, door borg te staan. In Nederland nam het kabinet zelfs een deel van het risico van de kredietverzekeraars over.

Vertrouwensbreuk

De vertrouwensbreuk die door dit gebeuren is ontstaan tussen verzekeraars en verzekerden, moet door de Europese gedragscode hersteld worden. In de gedragscode staat bijvoorbeeld dat de informatie tussen de partijen beter moet doorstromen en dat de communicatie opener en directer moet. MKB-Nederland is enthousiast over het initiatief.

Bron: De Telegraaf